Sunroof Çerçevesinin Kırık Olan Bölgesinden Araç İçine Su Alması


SCC dedi:
Sizi bu bilinçli tüketicilik hareketinizden ve olayın peşini bırakmayıp hakkınızı aradığınız için tebrik ederim @Eldorado hocam. Keşke herkes sizin gibi olsa...

Benim de başıma benzer bir olay başka bir yetkili serviste gelebilir. Far ayarı ve kalibrasyon için telefonda randevu aldım; neden yaptıracaksınız diye sorduklarında far beynini değiştirdim dedim; kendiniz değiştirdiyseniz şirket prosedürü gereği bilgisayarla kalibre edemeyiz dedi arkadaş :) Ben de öyle saçmalık mı olur, nerede ayarlatacağım ben bu farı diye çıkışınca mekanik ayar yaparız dediler. Geldiğimde hangi ayarı nasıl yapıyorsunuz bakarız dedim. 5 Şubat'ta randevum var, bilgilendireceğim.
Genişletmek için tıkla ...
Bunu Volvo mu yaptı hocam
 
  • Beğen
Tepkiler: SCC

Eldorado dedi:
Genel müdürlükten aradılar tek çözüm yolumuz o parçayı değiştirmek dediler. Diğer yöntemler günü kurtarmak için yapılan işlemler olur dediler. Bu şekilde olduğunda işçilik ücreti yok parça için %35 indirim olur böylece 30.000₺ye kadar düşer dediler. Yani ölümü gösterip sıtmaya razı getirmeye çalışıyorlar
Genişletmek için tıkla ...

Yurtdışında bu parçanın değişimi normalde ücretsiz, en azından benim forumlarda gördüğüm bir kaç örnek bu yönde. Çünkü olay üretim kusurundan kaynaklı ve bilinen bir sorun.

Ancak Türkiye'de VW'nin kendisi olmayışı ve distribütör aracılığıyla iş yapması üstelik bu distribütörün Doğuş oto olduğu düşünüldüğünde 30.000 fena değil. Ancak bence önce şansınızı hakem heyetinde deneyin, ikinci alternatif olarak zaten servis orada duruyor.
 
Brk34 dedi:
Bunu Volvo mu yaptı hocam
Genişletmek için tıkla ...

Evet, Samsun Otokoç Volvo. Arabayı aldığımdan beri çok acayipler. Parça sipariş edersin, arayıp haber vermezler geldi diye; müşterinin araması gerekiyormuş... Yazılı fiyat teklifi istersin, göndermezler. Hatırlatınca ilkokul terk düz bir cümleyle tek kalemmiş gibi parça ve işçilik fiyatı ayrımı dahi olmadan toplam fiyat yazıp geçerler. Servis geçmişi istersin paylaşmazlar, yol üzeri uğrarsın randevusuz işlem yapmıyoruz derler. Randevu alırsın yukarıda belirttiğim gibi iş beğenmezler. Yedek parça telefonda parça bakıp fiyat söylerken lutfeder gibi havalarda konuşur. Müthiş amatör ve saygısızlar.

Neden? Bence 2 sebebi var: Birincisi, aracımı yıllık bakımda oraya götürmüyorum diye. İkincisi, güleryüzle ve sabırla Bey diye hitap ediyorum diye.
Aracı aldığım kişi Volcar Üsküdar'da ahkam keserek servisin altını üstüne getiriyordu ve herkes bir dediğini iki etmiyordu; gözlerime inanamamıştım. 2 aracını da yıllardır her şey için oraya götürdüğü için mi yoksa bu üslubundan mı bilemiyorum. Herneyse, sabrımın sonuna geldim. 5 Şubat'taki randevuda hal ve hareketlerine göre başlarına büyük dert açacağım haberleri yok.
 
@Eldorado

Yangına oksijen sıkayım biraz.

İlerde sıfır bir vw araç alırsanız ?
Sunroof bedelini seve seve ödeyip sunrooflu bir vw alırmısınız ?
 
Savatage dedi:
@Eldorado

Yangına oksijen sıkayım biraz.

İlerde sıfır bir vw araç alırsanız ?
Sunroof bedelini seve seve ödeyip sunrooflu bir vw alırmısınız ?
Genişletmek için tıkla ...
Oksijen sıkmak gibi olmasın ama benim sunrooflu araç alma endişelerimden birisi bu tip problemler.. daha önce sunrooflu araç kullanmadım ama gördüğüm problemler bile endişe etmeme yetiyor 😶
 
SCC dedi:
Evet, Samsun Otokoç Volvo. Arabayı aldığımdan beri çok acayipler. Parça sipariş edersin, arayıp haber vermezler geldi diye; müşterinin araması gerekiyormuş... Yazılı fiyat teklifi istersin, göndermezler. Hatırlatınca ilkokul terk düz bir cümleyle tek kalemmiş gibi parça ve işçilik fiyatı ayrımı dahi olmadan toplam fiyat yazıp geçerler. Servis geçmişi istersin paylaşmazlar, yol üzeri uğrarsın randevusuz işlem yapmıyoruz derler. Randevu alırsın yukarıda belirttiğim gibi iş beğenmezler. Yedek parça telefonda parça bakıp fiyat söylerken lutfeder gibi havalarda konuşur. Müthiş amatör ve saygısızlar.

Neden? Bence 2 sebebi var: Birincisi, aracımı yıllık bakımda oraya götürmüyorum diye. İkincisi, güleryüzle ve sabırla Bey diye hitap ediyorum diye.
Aracı aldığım kişi Volcar Üsküdar'da ahkam keserek servisin altını üstüne getiriyordu ve herkes bir dediğini iki etmiyordu; gözlerime inanamamıştım. 2 aracını da yıllardır her şey için oraya götürdüğü için mi yoksa bu üslubundan mı bilemiyorum. Herneyse, sabrımın sonuna geldim. 5 Şubat'taki randevuda hal ve hareketlerine göre başlarına büyük dert açacağım haberleri yok.
Genişletmek için tıkla ...

Nezaketi zayiflik saniyorlar degersiz bir hic mis gibi kaba davranmak en iyisi

Milletin icinde bagirip cagirmak genelde ise yariyor ama maalesef bizim gibi nezaket uslup kullananlar yapamiyoruz
 
SCC dedi:
Sizi bu bilinçli tüketicilik hareketinizden ve olayın peşini bırakmayıp hakkınızı aradığınız için tebrik ederim @Eldorado hocam. Keşke herkes sizin gibi olsa...

Benim de başıma benzer bir olay başka bir yetkili serviste gelebilir. Far ayarı ve kalibrasyon için telefonda randevu aldım; neden yaptıracaksınız diye sorduklarında far beynini değiştirdim dedim; kendiniz değiştirdiyseniz şirket prosedürü gereği bilgisayarla kalibre edemeyiz dedi arkadaş :) Ben de öyle saçmalık mı olur, nerede ayarlatacağım ben bu farı diye çıkışınca mekanik ayar yaparız dediler. Geldiğimde hangi ayarı nasıl yapıyorsunuz bakarız dedim. 5 Şubat'ta randevum var, bilgilendireceğim.
Genişletmek için tıkla ...
Öncelikle teşekkür ediyorum hocam ve geçmiş olsun. Mutlaka geri dönüş bekliyorum çok merak ediyorum ne diyeceklerini iyice saçmaladılar
 
  • Beğen
Tepkiler: SCC
HONEY dedi:
Nezaketi zayiflik saniyorlar degersiz bir hic mis gibi kaba davranmak en iyisi

Milletin icinde bagirip cagirmak genelde ise yariyor ama maalesef bizim gibi nezaket uslup kullananlar yapamiyoruz
Genişletmek için tıkla ...
Kesinlikle zaten bu yüzden kaybediyoruz aslında kırıp dökeceksin de işte…
 
chnekn dedi:
Yurtdışında bu parçanın değişimi normalde ücretsiz, en azından benim forumlarda gördüğüm bir kaç örnek bu yönde. Çünkü olay üretim kusurundan kaynaklı ve bilinen bir sorun.

Ancak Türkiye'de VW'nin kendisi olmayışı ve distribütör aracılığıyla iş yapması üstelik bu distribütörün Doğuş oto olduğu düşünüldüğünde 30.000 fena değil. Ancak bence önce şansınızı hakem heyetinde deneyin, ikinci alternatif olarak zaten servis orada duruyor.
Genişletmek için tıkla ...
Bu heyet işlerine bakan sağlam arkadaşım vardı ve bana dedi ki aracın garantisi bittiyse onlar sana ücretli değişim önerebilir buna yapacak bişey yok ama senin aracını biz yapamayız parçayı bulamayız tarzında yokuş yaparlarsa o zaman tüketici heyeti devreye girer ve fazlasıyla hakkını alırsın dedi. Ama ücret vermeden değiştirsinler tarzı bir durum söz konusu değil çünkü ürün kullanım ömrü dış ortam şartları vs gibi durumları göz önünde bulundurarak değerlendirmeye alınır dedi. Ama yinede istersen gel dilekçe verelim dedi. Açıkçası böyle söyleyince boşa uğraşacakmışım gibi geldi
 
Savatage dedi:
@Eldorado

Yangına oksijen sıkayım biraz.

İlerde sıfır bir vw araç alırsanız ?
Sunroof bedelini seve seve ödeyip sunrooflu bir vw alırmısınız ?
Genişletmek için tıkla ...
VW yüzünden marka önemi yok sunrooflu araç almam diye düşünüyorum büyük konuşmak istemiyorum yinede ama uzak dururum gibi geliyor
 
SCC dedi:
Evet, Samsun Otokoç Volvo. Arabayı aldığımdan beri çok acayipler. Parça sipariş edersin, arayıp haber vermezler geldi diye; müşterinin araması gerekiyormuş... Yazılı fiyat teklifi istersin, göndermezler. Hatırlatınca ilkokul terk düz bir cümleyle tek kalemmiş gibi parça ve işçilik fiyatı ayrımı dahi olmadan toplam fiyat yazıp geçerler. Servis geçmişi istersin paylaşmazlar, yol üzeri uğrarsın randevusuz işlem yapmıyoruz derler. Randevu alırsın yukarıda belirttiğim gibi iş beğenmezler. Yedek parça telefonda parça bakıp fiyat söylerken lutfeder gibi havalarda konuşur. Müthiş amatör ve saygısızlar.

Neden? Bence 2 sebebi var: Birincisi, aracımı yıllık bakımda oraya götürmüyorum diye. İkincisi, güleryüzle ve sabırla Bey diye hitap ediyorum diye.
Aracı aldığım kişi Volcar Üsküdar'da ahkam keserek servisin altını üstüne getiriyordu ve herkes bir dediğini iki etmiyordu; gözlerime inanamamıştım. 2 aracını da yıllardır her şey için oraya götürdüğü için mi yoksa bu üslubundan mı bilemiyorum. Herneyse, sabrımın sonuna geldim. 5 Şubat'taki randevuda hal ve hareketlerine göre başlarına büyük dert açacağım haberleri yok.
Genişletmek için tıkla ...
Gerçekten yazık... Nazik olmamak lazım aslında bunlara hiç ama işte... Haber edersin hocam sonucu
 
Müşteri hizmetlerine şikayet veya bildirim. Başka yolu yok.

VW de çalışanlar müşteri memnuniyetine göre prim alıyorlar.

Olumsuz yorum primlerini kesiyor, olumlu yorum prim aldırıyor. O nedenle Doğuş adına x müşteri hizmetleri firması aradığında oradaki yorumlarınız bayi
ve çalışanlarını etkiliyor.

Ancak şöyle bir haksızlık var. Genelde müşteri şikayetleri VAG veya Doğuş’un uygulamaları kaynaklı oluyor ve orada çalışanların garanti işlemleri garanti süreleri ve benzeri konularda inisiyatif alabilecek durumları yok. Dolayısıyla müşteri memnuniyetsizliğini esas sebebi çalışanlar değil. O yüzden de firma kaynaklı memnuniyetsizliğin bedelini acaba çalışanlar mı ödüyor diye düşünüyorum.

Ancak şurası kesin çalışanların özellikle kasti olumsuz bir davranışı olursa ve siz bunu bayinin değil de distribütörün müşteri hizmetlerine söylerseniz bayi ve çalışanlarının kayıtsız kalması mümkün değil şu anki uygulamada. VW için durum böyle. Diğer markalar farklı olabilir.
 
Eldorado dedi:
Bu heyet işlerine bakan sağlam arkadaşım vardı ve bana dedi ki aracın garantisi bittiyse onlar sana ücretli değişim önerebilir buna yapacak bişey yok ama senin aracını biz yapamayız parçayı bulamayız tarzında yokuş yaparlarsa o zaman tüketici heyeti devreye girer ve fazlasıyla hakkını alırsın dedi. Ama ücret vermeden değiştirsinler tarzı bir durum söz konusu değil çünkü ürün kullanım ömrü dış ortam şartları vs gibi durumları göz önünde bulundurarak değerlendirmeye alınır dedi. Ama yinede istersen gel dilekçe verelim dedi. Açıkçası böyle söyleyince boşa uğraşacakmışım gibi geldi
Genişletmek için tıkla ...

Malesef dediğim gibi ülkemizde durumun böyle sonuçlanma ihtimali var. Eğer pazarlığa halen açıksa biraz daha zorlamayı da deneyebilirsiniz.

En son hatırladığım Fransız forumunda 8 yaşındaki bir Golf GTI de tavan çerçevesi çatlamıştı ve araç servis bakımlı olduğu için VW toplam masrafa %70 den fazla indirim uygulamıştı.

Ayrıca bu çerçevenin parça numarasının değiştiğini dolayısıyla parçada güncelleme yapıldığını da hatırlıyorum.
 

chnekn dedi:
Malesef dediğim gibi ülkemizde durumun böyle sonuçlanma ihtimali var. Eğer pazarlığa halen açıksa biraz daha zorlamayı da deneyebilirsiniz.

En son hatırladığım Fransız forumunda 8 yaşındaki bir Golf GTI de tavan çerçevesi çatlamıştı ve araç servis bakımlı olduğu için VW toplam masrafa %70 den fazla indirim uygulamıştı.

Ayrıca bu çerçevenin parça numarasının değiştiğini dolayısıyla parçada güncelleme yapıldığını da hatırlıyorum.
Genişletmek için tıkla ...
Zorlamayı deneyeceğim bugün o genel müdürlükten arayan kişi sizin yapılabilecek indirim iyi niyetten %35 + sıfır işçilik ücreti dedi ama yinede serviste şansımı zorlarım
 
Cevap yazmak için giriş yap yada kayıt ol.

Geri
Üst